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Questions fréquentes.

Ma machine est en panne — que faire en premier ? +
Appelez-nous immédiatement au 07 81 11 77 47 ou envoyez un message WhatsApp avec une photo de la machine et de l'erreur affichée. Nous répondons dans l'heure et évaluons ensemble si une Visio Express (29 € HT) peut résoudre le problème à distance — ou si une intervention sur site est nécessaire.
Quel délai pour une réponse à mon formulaire ? +
En jours ouvrés, nous répondons dans l'heure. Pour les urgences — panne active — n'utilisez pas le formulaire : appelez directement au 07 81 11 77 47. Chaque minute compte.
Dois-je payer le déplacement avant l'intervention ? +
Oui — les frais de déplacement (79 à 129 € HT selon zone) sont réglés avant l'intervention planifiée. Le diagnostic (89 € HT) est offert si vous acceptez le devis de réparation sous 24h. Si vous êtes sous Contrat Tranquillité, les déplacements sont inclus.
Je ne connais pas le modèle de ma machine — c'est un problème ? +
Pas du tout. Envoyez-nous une photo de la machine par WhatsApp — on identifie le modèle en quelques secondes. Vous pouvez aussi laisser le champ vide dans le formulaire et nous préciser la marque si vous la connaissez.